Up- und Cross-Selling

Kurzbeschrieb
Durch dieses Geschäftsentwurfsmuster wird dem Kunden während des Kaufs und/oder dem Benutzen eine höherwertiges Produkt, Zusatzleistungen oder Ähnliches geboten. Die weiteren Produkte müssen nicht zwingend vom ursprünglichen Anbieter erstellt werden, sondern können beispielsweise auch im Rahmen eines Affiliate Modells dem Kunden angeboten werden.

Zielsetzung und Gültigkeitsbereicht
Bei Up- und Cross-Selling wird anstatt oder zum Primärprodukt ein höherwertiges Produkt an den Kunden verkauft. Upselling kann verschiedenste Formen annehmen. Dabei kann Upselling beispielsweise Zusatznutzen (siehe auch Add-on), eine qualitative höherwertiges Produkt, einen zusätzlichen Service und/oder Accessoires enthalten.  Up- und Cross-Selling kann ein grosser Faktor bei der Gewinnoptimierung darstellen. Dabei können den Kunden diese Möglichkeiten direkt beim Kauf oder im Verlaufe der Produktnutzung ermöglicht werden. Die Angebote müssen dabei nicht unbedingt vom ursprünglichen Anbieter erstellt werden. Dieser kann auch nur eine Vermittlerrolle übernehmen und an den Einnahmen partizipieren (siehe Affiliate). ==Beteiligte Akteure == Die Akteure bestehen aus dem Anbieter und dem Marktsegment der Endnutzer. Wertobjekte sind Aufmerksamkeit durch Wahrnehmung, das Entgelt sowie die Informationen über das ursprüngliche Angebot und das Produkt der höherwertigen Leistung. Wertaktivitäten sind sowohl das Anbieten des ursprünglichen als auch des höherwertigen Produkts.

Funktionsweise und Grafische Darstellung
Der Endnutzer erhält Informationen über das ursprüngliche Angebot und wird anschliessend auf die höherwertigen Produkte und Produktelemente aufmerksam. Idealerweise entscheidet sich der Nutzer anschliessend für die höherwertige Variante und es kommt zur Bezahlung. Der genaue Ablauf hängt stark vom Kontext und Zeitpunkt ab. Hier wird stellvertretend das Upselling vor Vertragsabschluss visualisiert.



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